Analista de Qualidade e Monitoramento

Trabalhar na TLP é muito mais que um simples emprego.

Aqui, cada colaborador tem autonomia e responsabilidade para realizar suas atividades, transformar seu ambiente de trabalho e contribuir com o desenvolvimento da empresa em qualquer área.

Atende aos requisitos abaixo?

Então, venha fazer parte do nosso time!

Queremos você conosco!

O Analista de Qualidade e Monitoramento será responsável por avaliar o desempenho da equipe de televendas, garantindo que os padrões de qualidade no atendimento sejam seguidos e que as metas de vendas sejam alcançadas de maneira eficiente. Esse profissional realizará auditorias nas interações com clientes, fornece feedbacks construtivos, desenvolve planos de melhoria contínua e assegura que a experiência do cliente esteja sempre alinhada com as políticas da empresa.

Responsabilidades:

• Realizar o monitoramento e a avaliação das chamadas e interações de televendas, com foco na qualidade do atendimento e conformidade com as normas e scripts da empresa;
• Elaborar relatórios de desempenho, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria no atendimento;
• Realizar auditorias periódicas de vendas e registros de chamadas, assegurando a aderência às boas práticas e aos processos estabelecidos;
• Fornecer feedbacks contínuos para os operadores de televendas, promovendo o desenvolvimento e a melhoria da equipe;
• Auxiliar na criação e revisão de materiais de treinamento e scripts, visando otimizar o desempenho da equipe;
• Trabalhar em parceria com a liderança de televendas para identificar tendências e implementar estratégias de melhoria no processo de vendas;
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e sugerir ações corretivas quando necessário.

Qualificações:

• Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas relacionadas;
• Experiência prévia em monitoramento de qualidade e análise de performance em televendas ou call center;
• Conhecimento de indicadores de performance de televendas, como taxa de conversão, TMA, NPS, entre outros;
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento de chamadas e sistemas de CRM;
• Habilidade analítica e atenção aos detalhes.

Competências Desejáveis:

• Comunicação clara e assertiva para fornecer feedbacks construtivos;
• Capacidade de identificar padrões e oportunidades de melhoria;
• Facilidade para trabalhar com múltiplas informações e dados de performance;
• Proatividade e foco em resultados;
• Trabalho em equipe e habilidade de colaboração com diferentes áreas.

Benefícios:

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale Alimentação ou Refeição

Vale-transporte ou combustível

PLR

Totalpass

Tipo de vaga: Efetivo CLT

A TLP é uma empresa que atua há mais de 27 anos no ramo de telecomunicações e energia, presente nos estados do Sul, Sudeste, Nordeste e Centro-Oeste.

Estamos posicionados atualmente entre as 5 maiores empresas de prestação de serviço de telecomunicações do Brasil em volume e, entre as 3 primeiras em qualidade. Contamos com mais de 30 filiais em todo território nacional e mais de 3150 colaboradores no nosso time.

Fomos destaque como uma como uma das PMEs que mais crescem no Brasil, recebendo diversos reconhecimentos, incluindo o ATC Supplier Awards nos anos de 2020, 2021 e 2022, e alcançando o 6º lugar no ranking EXAME Negócios em Expansão em 2023 e o 5º lugar em 2024, na categoria de 300 a 600 milhões de faturamento.

Operamos a manutenção de um total de 42 mil km de redes distribuídos entre redes urbanas, FTTH e backbone nos estados de SP, RJ, MG, GO, DF e Nordeste.

Anualmente construímos 2.000 km de redes neutra FTTH, FTTS, LD e metropolitana em todo Brasil. Operamos nos estados de de DF, GO, MG, RS, SC e SP em atendimento a instalação e manutenção casa & cliente com volume mensal de 12 mil instalações e manutenção de 557 mil clientes.

Atuamos em operação de manutenção de rede móvel nos estados do RJ, ES, MG e Nordeste, incluindo sistema irradiante, infraestrutura de sites, sistema de energia, zeladoria, abrigos, prédios industriais e ar-condicionado.